"A gente se comunica melhor com quem melhor conhecemos”
Como segundo elemento de um processo de comunicação, um líder precisa estar muito atento a quem vai receber a sua mensagem. Neste artigo, vou tratar do receptor, ou seja, das pessoas com quem um líder deve se comunicar de forma correta e eficaz visando alinhamento para uma causa.
Muitas vezes ouço pessoas reclamarem que as suas equipes e seus liderados parecem não entenderem o que eles falam ou pedem. - Marcelo, eu falo claramente, mas as pessoas parecem não entender o que eu quero dizer e a coisa não acontece. A minha resposta é sempre a mesma: - A responsabilidade disso é sua. Se os seus liderados não entendem o que você quer dizer, muito provavelmente você não os conhece bem, e, portanto, não está sabendo se comunicar bem com eles. Na minha visão, muitas pessoas que tentam, sem sucesso, se transformarem em líderes, cometem um erro básico, o de achar que não precisam estudar e conhecer as pessoas que querem liderar. Este pequeno detalhe faz toda a diferença para que a comunicação seja eficaz. Pense comigo, que falhas posso cometer ao me comunicar com uma pessoa se eu não a conhecer bem? Não estamos tratando aqui de um simples processo de comunicação. Estamos tratando da comunicação visando a liderança, para fazer com que pessoas comprem a nossa causa e sigam o nosso caminho. O papo é outro. Neste caso, o mínimo conhecimento sobre o perfil, as características, os valores e os medos de seus liderados é fundamental. Sem isso, palavras erradas ou ditas na hora errada ou da forma errada, podem entrar por uma orelha e sair pela outra, ou terem o efeito inverso do desejado. E tem mais, numa situação extrema, dependendo da diferença cultural e do nível conhecimento da nossa língua, um líder pode simplesmente não ser sequer compreendido, porque usa termos muito complexos, ou ser taxado de arrogante. Faz sentido? Já vi este filme várias vezes. Comunicar-se corretamente exige que o emissor da mensagem conheça o receptor. Se o objetivo for alinhamento para uma causa, nem se fala. Isso é mandatório.
Bom, mas como eliminar esta barreira para não cometer este erro? Na minha visão, só há uma caminho: Estudar o mais profundamente possível o perfil de seus liderados. E só há uma forma realmente eficaz de se conhecer alguém: Conversando e convivendo. Tenho defendido fortemente a tese de que um líder deve reservar um tempo da sua agenda para conversar, ouvir e conhecer cada vez mais os seus liderados. Este hábito, além de criar mais vínculo e confiança, permite que o líder consiga entender melhor quem lidera e saber usar a comunicação com mais efetividade. Isso não é difícil de entender. Não é assim com nossos amigos? Quanto mais conhecemos, mais fácil nos comunicamos com eles? Por que seria diferente no ambiente de trabalho? Não é.
Agora quero que você me responda: Quanto tempo por semana você dedica para conhecer melhor a sua equipe? Você saberia me dizer, das pessoas que mais diretamente você lidera, qual é a idade exata de cada uma? Onde nasceram? A religião? Você conhece um pouco da história de vida de cada um? Seus medos?
Quando faço esta pergunta para alguns alunos e colegas meus que dizem ter problemas de comunicação com a sua equipe, alguns me olham com cara de quem está me chamando de louco. O que uma coisa tem a ver com a outra? Será que tem? Pense e tire as suas conclusões. Mas faça um teste. Invista algum tempo das suas próximas semanas para conhecer melhor os seus liderados. Descubra as respostas para as perguntas que fiz anteriormente e tente, a partir delas, se perguntar se você está usando a estratégia mais eficaz para se comunicar com a sua equipe. Conheça melhor a sua equipe e você verá que será bem mais fácil se comunicar com ela. Até o próximo!